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“腰斩”中国汽车后市场领域,长安汽车教你如何凭实力圈粉

2019-12-18

中国人搞出的理论,要为中国人服务

----吴仲华

一个品牌能否做强做大,除了要有过硬的产品,还要与客户构成一个杰出的交流桥梁,这个"桥梁"便是客户服务。提到"服务"二字,海底捞便是"神"相同的存在。从一个毫无名字的火锅店,到现在具有近2万名职工以及全国117家直营店,海底捞总裁张勇对"服务"二字是这样诠释的:"有求必应,体贴入微,嘘寒问暖,用这样的情绪服务一切客户。"

用举动饯别"客户为尊",用质量诠释"服务满意"

反观中国轿车界,是否存在轿车版的"海底捞"?答案是必定的,比方长安轿车。截止现在,长安轿车会员已到达972.7万,客户满意度95%,到达职业领先水平。

长安轿车到底是怎样做到如此高的客户满意度呢?

除了产质量量过硬外,"宠粉"或许是长安轿车的另一个诀窍。数据显现,本年前9个月长安轿车在客户服务体系中出资8.9个亿,一起建立起长安FAN APP问答渠道,邀请了667名客户和1362名轿车专家一起参加网络QA环节,恰巧是这样一个不起眼的交流举动,起到了提高服务质量的决定性效果。长安轿车官方表明,8.9亿仅仅一个"小方针",真实的"大方针"则是将在未来三年内持续注资30亿元在客户服务项目上。可以说,长安轿车的"宠粉"不只做到了"壕"气万丈,并且精准到位。

但是,金钱仅仅宠粉的一种手法,用心才会真实赢得顾客。在本年举行的第四届粉丝盛典晚会上,长安轿车总裁朱华荣来到现场,用举动证明长安轿车对粉丝的注重。更值得一提的是,朱华荣还在现场发布了全新的知音同伴方案和五大诚信服务许诺,以实在的许诺回馈顾客,这恐怕才是最大的"宠粉福利"!

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